Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente (CGV) – NaturaliZen

Dernière mise à jour : [16/12/25]

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.fleursdebach.naturalizen.fr entre :

  • Le Vendeur : Derouet Julie, Naturopathe , Statut : micro-entreprise / EI , 77220 Gretz Armainvilliers, SIRET : 791665755,
  • Le Client : toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles.

La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Identité du Vendeur – Contact

  • Nom commercial : NaturaliZen
  • Responsable : Derouet Julie
  • Adresse : 1 impasse du Jardin Collinet, 77220, Gretz Armainvilliers
  • Email : julie @naturalizen.fr
  • SIRET : 79166575500033
  • TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

3. Produits

Le Site propose notamment :

  • des synergies personnalisées de Fleurs de Bach, préparées sur mesure à partir d’un questionnaire complété par le Client ;
  • des formats de conditionnement (ex. flacon verre teinté, option spray selon la configuration du Site).

Les produits proposés ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical. Les descriptions sont fournies à titre informatif.

Information importante : certaines préparations peuvent contenir une faible quantité d’alcool (type cognac) utilisée comme conservateur. En cas de doute (grossesse, allaitement, enfant, sensibilité particulière), le Client est invité à contacter le Vendeur avant commande.

4. Commande

4.1 Processus de commande

Le Client passe commande sur le Site. Une confirmation de commande est envoyée par email.

Pour les synergies personnalisées, la préparation démarre après réception du questionnaire complété (et, si besoin, d’échanges complémentaires pour préciser certains points).

4.2 Disponibilité

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles (emballages, contenants, etc.).

4.3 Annulation avant préparation (synergies personnalisées)

Tant que la préparation n’a pas commencé (questionnaire non reçu/traité), une demande d’annulation peut être étudiée. Une fois la préparation lancée, la commande devient non annulable (voir article 8).

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TTC.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via des solutions sécurisées proposées sur le Site.
La commande est considérée comme validée après acceptation du paiement.

7. Livraison

7.1 Zone de livraison

La livraison est proposée uniquement en France métropolitaine.

7.2 Frais et délais

  • Frais de port : offerts
  • Délais indicatifs :
    • Préparation : 24 à 72h ouvrées
    • Acheminement : selon transporteur (en général 2 à 5 jours ouvrés)

Les délais sont donnés à titre indicatif.

7.3 Suivi

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au Client par email.

7.4 Colis endommagé / perdu

En vente à distance, le Vendeur reste responsable de la livraison jusqu’à la remise effective au Client (prise de possession physique).
En cas de colis endommagé à réception, le Client est invité à contacter le Vendeur rapidement avec des photos (carton + produit).
En cas de colis indiqué “livré” mais non reçu ou bloqué, le Vendeur pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution adaptée selon le cas.

8. Droit de rétractation

8.1 Principe

Pour les biens non personnalisés, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales.

8.2 Exception – Produits personnalisés

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela s’applique aux synergies personnalisées, préparées sur mesure à partir du questionnaire du Client (et à tout format/conditionnement préparé spécifiquement pour le Client).

9. Retours / Remboursements

Hors cas de garantie légale (article 10), aucun retour n’est accepté pour les produits personnalisés (article 8.2).

Pour les produits non personnalisés éventuellement proposés, les retours (si applicables) doivent être :

  • demandés par écrit via julie@naturalizen.fr dans les délais légaux,
  • renvoyés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Les modalités précises peuvent être détaillées dans la page “Politique de retours & remboursements”.

10. Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales, notamment :

10.1 Garantie légale de conformité

Le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 2 ans.

10.2 Garantie contre les vices cachés

Le Client peut également agir au titre de la garantie des vices cachés, conformément au Code civil.

11. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un usage non conforme des produits, ni des conséquences liées au non-respect des conseils d’utilisation/posologie indiqués sur le Site.

12. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, visuels, logo, éléments graphiques) sont protégés et restent la propriété du Vendeur, sauf mention contraire. Toute reproduction non autorisée est interdite.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

15. Litiges – Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client est invité à contacter d’abord le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, et le professionnel doit communiquer ses coordonnées.

Médiateur choisi par le Vendeur :

  • Nom : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
  • Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

16. Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.