Produits personnalisés (synergies sur mesure)
Chaque synergie NaturaliZen est préparée spécialement pour vous, à partir des informations que vous nous transmettez (questionnaire, besoins, préférences).
Pour cette raison, ces produits sont considérés comme des biens nettement personnalisés.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
Aucun retour / échange / remboursement n’est possible une fois la préparation du produit commencée et/ou la commande expédiée.
Annulation avant préparation
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite.
Une annulation peut être possible uniquement si la préparation n’a pas encore commencé.
Colis endommagé ou erreur de commande
Bien sûr, si vous recevez :
- un colis endommagé, ou
- un produit différent de celui commandé,
merci de nous contacter sous 48h après réception à julie@naturalizen.fr
en indiquant :
- votre numéro de commande,
- des photos du colis (extérieur) et du produit (intérieur).
Selon le cas, nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi, remplacement, ou remboursement si nécessaire).